保修服务

鸿康向最终用户提供为期12个月的保修承诺。根据该保修承诺，如果鸿康产品在保修期内出现故障，只要故障是正常使用下非人为原因，我们将免费修复。

请致电鸿康环保全国统一服务热线18382155478申请保修服务。申请保修服务时需提供发票或相应的购买凭证。

特别提示：对需上门检修或更换耗材的服务，用户需承担上门费用。

服务程序

用户致电服务热线18382155478进行咨询及报修；

简单故障通过电话指导；对用户无法处理的复杂故障，电话约定用户自费寄送设备至授权服务中心或授权服务工程师上门时间，并告知用户该设备所需的预估费用；

授权服务工程师对故障设备进行检测后，向用户出示填妥故障检测结果的卡赫统一《维修服务报告单》（根据需要附维修报价单）；

授权服务工程师及用户对故障检测及维修报价进行确认后，在《维修服务报告单》中“服务确认”栏的“故障检测、维修报价确认”项中签名确认；若用户不同意维修的，服务工程师向用户收取差旅费及故障检测费，维修过程结束；若用户同意维修，工程师准备零配件并对设备进行维修，设备修复及用户验收后，服务工程师及用户在《维修服务报告单》中“服务确认”栏的“维修完成、用户验收确认”项中签名确认，服务工程师收取服务费（免故障诊断费），维修过程结束。

服务承诺

快速反应：四小时内响应，两个工作日内上门服务；

延伸服务：维修一台故障设备的同时，检查所有用户使用的其他鸿康环保产品；